Academy – Klantvoorwaarden

1) Inschrijving, plaatsen & betaling

• Max. 12 deelnemers per sessie: vol = vol.
• Je plek is pas gereserveerd na betaling.
• Je inschrijving is definitief zodra we je betaling ontvangen hebben (of zodra je een bevestiging krijgt bij betaling via partner/bedrijf).
• Je ontvangt een bevestiging met datum, uur, locatie en wat je moet meebrengen.
• Minimumleeftijd: 18+.
• Uitzonderingen kunnen schriftelijk bevestigd worden. enkel in samenspraak met de instructeur en moeten vooraf

2) Annuleren of verplaatsen (door de klant)

We snappen dat plannen kunnen veranderen. Dit is ons beleid:

• Tot 14 dagen vóór de start: gratis annuleren of éénmalig verplaatsen.
• 13 tot 7 dagen vóór de start: 50% terugbetaling, of éénmalig verplaatsen naar een volgende datum.
• Minder dan 7 dagen vóór de start: geen terugbetaling. Je mag wél iemand anders in jouw plaats laten deelnemen (zie “Overdragen”).
• Bij ziekte of overmacht: contacteer ons zo snel mogelijk. Als je een doktersattest of bewijs kan voorleggen, zoeken we samen naar een faire oplossing (bv. verplaatsen).

Overdragen (iemand anders laten komen)

• Je mag je plek gratis overdragen aan iemand anders, tot 24 uur voor de start.
• Laat ons even de naam + contactgegevens weten.

3) No-show (niet opdagen)

• Niet komen opdagen zonder verwittigen = no-show.
• Bij no-show is er geen terugbetaling en geen recht op een inhaalsessie.
• We doen dit niet om streng te zijn, maar omdat we met kleine groepen werken en een plek anders leeg blijft.

4) Wijzigingen of annulatie door Bunker Box Academy

Veiligheid en kwaliteit gaan voor. Soms moeten we aanpassen:

• We kunnen een sessie verplaatsen of annuleren bij te weinig deelnemers, extreem weer, onvoorziene veiligheidsrisico’s, of overmacht.
• In dat geval bieden we altijd één van deze opties:
  1. Verplaatsen naar een nieuwe datum, of
  2. Een voucher/tegoed, of
  3. Volledige terugbetaling.
• Als een instructeur ziek of onbeschikbaar is, zorgen we voor een gelijkwaardige vervanging of een nieuwe datum.

5) Veiligheid: deelnamevoorwaarden

Onze trainingen zijn praktisch en realistisch. Daarom:

• Je volgt altijd de instructies van de instructeur op.
• Je komt nuchter: geen alcohol of drugs vóór of tijdens de sessie.
• Je meldt vooraf relevante medische info die belangrijk kan zijn voor veiligheid (bv. hartproblemen, epilepsie, recente blessures). Dit blijft discreet.
• Draag aangepaste kledij en schoeisel. Als er materiaal vereist is (bv. handschoenen), staat dat in de bevestiging.Stopzetting bij onveilig gedrag
• De instructeur kan je deelname onmiddellijk stopzetten bij onveilig, agressief of roekeloos gedrag.
• In dat geval is er geen terugbetaling.

6) Aansprakelijkheid (praktisch uitgelegd)

We doen er alles aan om veilig te werken, maar nul risico bestaat niet.

• Deelname is op eigen risico binnen wat redelijk en normaal is voor dit type training.
• Bunker Box Academy is niet aansprakelijk voor:
• verlies/diefstal van persoonlijke spullen,
• schade door het niet volgen van instructies,
• blessures die ontstaan door het negeren van veiligheidsregels.
• Als er door onze fout of nalatigheid iets misloopt, nemen we uiteraard onze verantwoordelijkheid op.

7) Materiaal & schade

• Gebruik je eigen materiaal? Dan ben je verantwoordelijk voor de staat en het veilig gebruik.
• Schade die opzettelijk of door roekeloos gedrag veroorzaakt wordt aan materiaal/locatie kan doorgerekend worden.

8) Customer service: hoe we je helpen

We willen dat je je goed geholpen voelt — vóór, tijdens en na de training.

• Vragen vóór je sessie: mail ons met je vraag en datum van de module.
• Tijdens de sessie: spreek de instructeur aan; we lossen het liefst meteen op.
• Na de sessie: je kan feedback geven (zie punt 10). Als er iets misliep, laat het ons weten binnen 7 dagen.

Reactietijden

• We streven naar antwoord binnen 2 werkdagen.
• Dringend (dag zelf): gebruik het telefoonnummer uit je bevestiging.

9) Kwaliteitsgaranties (wat je van ons mag verwachten)

• Kleine groepen waar mogelijk, zodat je echt kan oefenen.
• Praktische, bruikbare skills: geen show, wél real-world toepasbaar.
• Duidelijke leerdoelen per module.
• Veiligheidsbriefing bij de start.
• Respectvolle sfeer: iedereen leert op zijn tempo.

Als je vindt dat de training niet aan de basisverwachtingen voldeed, laat het ons weten. We bekijken dit eerlijk en zoeken een oplossing (bv. herinschrijving op een volgende sessie).

10) Feedback & continue verbetering

Na elke module sturen we (of geven we) een korte feedbacklink.

• Wat ging goed?
• Wat kan beter?
• Wat wil je als volgende module?

We gebruiken feedback om onze modules, instructie en veiligheid continu te verbeteren.

11) Privacy (inschrijvingen & foto’s)

• Je gegevens gebruiken we enkel voor administratie, planning encursuscommunicatie.
• Foto/video: we vragen altijd toestemming als we herkenbaar beeld willen gebruiken voor marketing.

12) Contact

• E-mail: info@bunkerboxbelgium.com
• Vermeld altijd: module + datum + je naam